15.00 – 15.30 Technologieunterstützte CRM-Strategien im Onlinedialog * Status Online-Dialogmarketing im CRM * Herausforderung Social Media – die neue Kundenbeziehung * Automatisierung mit Business Intelligence * Best Practices im B2B am Beispiel PC-Ware Stefan von Lieven, CEO, artegic AG und Anja Pötzsch, PC-Ware Information Technologies AG

3. Handelsblatt Jahrestagung "Direktmarketing"